Управление конфликтами

Продолжительность обучения 16 часов.

Программа для госслужащих, которые хотят развить навыки управления конфликтами (предотвращения и конструктивного разрешения конфликтов), состоящая из модулей:

• конфликт: определение, структура, причины;
• функциональные и дисфункциональные последствия конфликта в организации;
• ошибки и ловушки мышления, мешающие эффективному разрешению конфликта;
• алгоритм поведения в конфликтной ситуации;
• 5 шагов для разрешения конфликта;
• 5 стилей поведения в конфликтной ситуации (уход / избегание, приспособление / уступка, конкуренция / конфронтация, компромисс, сотрудничество / поиск интегративного решения).

Программа направлена на развитие умения предотвращать конфликты на ранних стадиях и конструктивно разрешать их, находя взаимовыгодные решения, сохраняя хорошие отношения с оппонентами и внутреннее спокойствие.

Участники программы научатся определять причины возникновения конфликтов; решать проблемы, лежащие в их основе, с учетом целей и мотивов всех сторон; избегать конфликтогенных поведенческих моделей, ловушек мышления и ошибок, способствующих эскалации конфликтных ситуаций; применять поэтапный алгоритм для преодоления противоречий и определения оптимальной стратегии выхода из конкретного конфликта.